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Come dice Luciano Floridi, il digitale incolla cose che pensavamo indipendenti l’una dall’altra, e taglia cose che pensavamo unite. Ma unire gli oggetti, disegnare nuove relazioni con essi, e tra noi attraverso essi, equivale a creare nuovi mondi. Se poi vengono ridefinite le logiche economiche che sottintendono le relazioni, ecco che disegnamo nuovi modelli di business. Questa attività è diventata così fondamentale, che è nata una industry intorno ad essa.

L’attenzione al cliente, che da molto tempo caratterizza le migliori strategie, è come una asticella che viene alzata di tacca in tacca,...