Non fare quello che il cliente apprezza è la peggiore forma di spreco

L’attenzione al cliente, che da molto tempo caratterizza le migliori strategie, è come una asticella che viene alzata di tacca in tacca, man mano che il potere contrattuale si sposta sempre più dalla parte del cliente, ed economia e società civile ritornano quindi ad allinearsi. Infatti, non si tratta solo di “creare nuovi bisogni” nei clienti o di irretirli con doni e piaggerie, o di “intrattenerli” e “farli vivere esperienze indimenticabili”, o di “fidelizzarli” a prescindere.

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